一、基本信息

　　标题：基于会员通用积分的客户关系管理系统设计与实现

　　时间：2017

　　出版源：河北科技大学

　　文件分类：关系管理系统的研究

二、研究背景

　　构建一个 CRM(Customer Relation Management，客户关系管理)系统用于有效实施差异化市场策略，提升会员贡献度和忠诚度成了商家提高市场竞争力的发展趋势。

三、具体内容

　　文献的主要内容分为五个部分。一是绪论，二是系统需求分析，三是系统总体设计与实现，四是会员营销策略分析，五是系统测试。

　　绪论：运用此通用积分商品等价兑换。一方面，提高商场优惠，让消费者在消费过程中得到更多积分，以便进行商品兑换，吸引消费者。此外，增加商家有效数据来源，让商家采取有效措施商场促销效果。

　　系统需求分析：本系统用户可以分为系统管理员、商场管理人员、商场普通员工、会员四大类，不同类型的用户赋予不同的功能，具体包括用户与权限管理、会员管理、积分管理、商品管理、会员维系、营销策略分析等功能。

　　系统总体设计与实现：分为四层系统架构：客户层、WebServer 层、业务层、 EIS 层。这四个层次的软件系统架构如图所示。

系统软件框架：前端采用 HTML+JSP 技术进行搭建，后台主要采用 Weberver+Java EE 实现，利用SQL Server2005 数据库进行数据读写、管理和存储。CRM框架如图所示。

　　会员营销策略分析：包括数据预处理。数据预处理包括数据抽取、数据清洗、数据变换和数据集成。

　　系统测试：分为功能测试和性能测试。在经过能测试和性能测试后，验证了系统达到设计指标，可以满足商场的基本应用需求。

四、结论

　　作者的总结：本文中最主要的创新之处包括以下三点：(1) 利用 K 均值聚类技术构建客户分类模型，(2) 实现会员维护功能，(3) 实现会员积分兑换功能。

　　我的评价：图解非常详细，测试和算法讲的也比较详细。但是我的项目中不会使用到这些算法。

［1］ 谷世红．基于会员通用积分的客户关系管理系统设计与实现［D］．河北科技大学，2017，卷号(期号)：1-58．